Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Để giúp Quý Khách hàng có những trải nghiệm mua sắm tốt nhất và hoàn toàn hài lòng với lựa chọn của mình, chúng tôi áp dụng Chính sách đổi trả hàng khi mua sắm tại trang web http://albabotanicavietnam.vn cụ thể sau:

1. Sản phẩm không được đổi trả bao gồm:

  • Sản phẩm không được mua từ Alba Botanica Việt Nam.
  • Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm được mua trong bất kỳ chương trình ưu đãi, khuyến mãi nào và hoàn trả sau khi chương trình ưu đãi kết thúc.
  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (7 ngày) hoặc thông báo sau 48 giờ nhận được sản phẩm.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, đã bị tháo tem nhãn hoặc seal (nếu có).
  • Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía Quý Khách hàng.

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là sản phẩm không thuộc danh sách “Sản phẩm không được đổi trả” nêu trên và thỏa mãn các điều kiện sau:

2. Những trường hợp được đổi trả hàng:

  • Hàng bị lỗi do Nhà sản xuất/Nhà cung cấp không sử dụng được.
  • Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển gồm rách, hư hoặc vỡ bao bì sản phẩm
  • Sản phẩm không có, mất hoặc rách niêm phong dưới nắp.    
  • Hàng giao không đúng mẫu mã, chủng loại mà khách đã đặt
  • Sản phẩm bị biến mùi, đổi màu hoặc hết hạn sử dụng.

3. Phương thức đổi trả hàng:

  • Sản phẩm thuộc một trong các trường hợp được đổi trả sẽ được 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày tính từ ngày mua và nhận hàng từ Alba Botanica Việt Nam.
  • Quý Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Alba Botanica Việt Nam trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận được sản phẩm lí do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Alba Botanica Việt Nam có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của Quý khách hàng. Alba Botanica Việt Nam xin từ chối xử lý mọi khiếu nại về yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu Quý khách hàng thông báo sau thời gian này.
  • Cung cấp đầy đủ các chứng từ kèm theo sản phẩm đổi trả gồm Hóa đơn/Phiếu giao hàng…
  • Trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng, Quý Khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm hiện tại và sẽ trả thêm phí đối với phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn hoặc trả và nhận lại tiền nếu đã thanh toán trong vòng 7 ngày sau khi hoàn tất thủ tục đổi trả sản phẩm.

4. Cách thức đổi hàng hoặc trả nhận lại tiền:

Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện 1 trong 2 cách sau:

Cách 1: Đổi trả trực tiếp

Quý Khách hàng ở nội thành TPHCM có thể mang sản phẩm kèm theo Hóa đơn/Phiếu giao hàng trực tiếp đến Công ty tại địa chỉ: 25/27 Lê Duy Nhuận, P.12, Q. Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh để được hỗ trợ đổi trả sản phẩm.

Cách 2: Đổi trả qua đường bưu điện

  • Đối với Quý Khách hàng ở nội, ngoại thành TPHCM và các tỉnh thành khác không có điều kiện trực tiếp đến Công ty, Quý Khách hàng gọi điện thoại về số: 028-62712648 hoặc nhắn tin qua fanpage Alba BotanicaVietnam thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu được đổi trả hàng.
  • Đại diện Alba BotanicaViệt Nam ghi nhận thông tin và hướng dẫn Quý Khách hàng gửi lại sản phẩm cùng Hóa đơn/Phiếu giao hàng về địa chỉ Công ty với chi tiết như sau:

Người nhận:    Công ty CP Đầu tư Phát triển VHN Group

Địa chỉ:           25/27 Lê Duy Nhuận, P.12, Q. Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh

Nội dung trên bưu phẩm: Lỗi kỹ thuật (hoặc sai sản phẩm,…)

  • Sau khi nhận được sản phẩm, Alba Botanica Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi trả hàng hóa (quá trình này mất từ 1 – 3 ngày làm việc) và thông báo kết quả cho Quý khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.
  • Alba Botanica Việt Nam tiến hành gửi lại sản phẩm được đổi hoặc hoàn gửi tiền đối với sản phẩm được trả trong thời gian 7 ngày làm việc theo hình thức chuyển khoản

5. Chi phí đổi trả hàng

  • Alba Botanica Việt Nam miễn phí đổi trả hàng bao gồm phí vận chuyển cho Quý khách hàng thuộc một trong các trường hợp được đổi trả theo quy định.
  • Tuy nhiên, Alba Botanica Việt Nam xin phép từ chối chi trả phí vận chuyển trong trường hợp Quý Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm vì lý do chủ quan như không vừa ý hoặc không thích.

Mọi thắc mắc cần đ00ược giải đáp vui lòng liên hệ:

Điện thoại:      028-62712648 (Tổng đài của Alba Botanica Việt Nam) 

Email:             vhngroupjsc@gmail.com

 

0 sản phẩm
0₫
Xem chi tiết
0 sản phẩm
0₫
Đóng